Centrum pomocy

Najczęściej zadawane pytania

Awaria OBU: Jestem w Austrii i liczba osi została zarejestrowana nieprawidłowo. Co mam teraz zrobić?

Różnicę między kwotą właściwej liczby osi a nieprawidłową zarejestrowaną liczbą osi można zapłacić w ciągu 96 godzin w portalu Selfcare lub dzwoniąc do Centrum Serwisowego ASFINAG pod numer +43 1 955 12 66.

Zarządzanie produktem: Gdzie mogę odebrać przedpłacone OBU Satellic?

Lista punktów usługowych Satelic znajduje się tutaj.

Zarządzanie produktem: Jak mogę anulować moją eurowinietę i otrzymać zwrot pieniędzy?

Proszę zalogować się do MyTolls, aby rozpocząć proces zwrotu EV.

Dokumentacja produktu: Gdzie mogę znaleźć procedury awaryjne dotyczące jazdy w Belgii?

Proszę sprawdzić poniższe pliki:

AXXES box Emergency Procedure (Belgia)

Procedura awaryjna skrzynki satelitarnej (Belgia)

Obowiązkowe instrukcje dotyczące poruszania się po sieci Viapass (Belgia)

Telepass Sat Procedura awaryjna (Belgia)

Faktury: Czy możecie przedstawić przegląd wszystkich moich transakcji dla "x" przedziału czasowego?

Proszę zalogować się na swoje konto MyMST, aby uruchomić własny raport dotyczący wszystkich transakcji.

Awaria OBU: W mojej skrzynce TollCollect zapaliła się czerwona lampka co robić?

Proszę zadzwonić na infolinię TollCollect: 00800 0 222 26 28

Portal MyTolls: Gdzie mogę zmienić swoje dane kontaktowe?

Proszę wysłać wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta z wszystkimi istotnymi szczegółami, a my zaktualizujemy nasze zapisy.

Zarządzanie produktem: Czy mogę korzystać z mojego urządzenia OBU Toll Collect również w Austrii?

Dzięki TOLL2GO można korzystać z niemieckiego urządzenia On-Board Unit (OBU) Toll Collect również na austriackich drogach płatnych. Rejestracja w TOLL2GO jest możliwa tylko poprzez GO Maut Selfcareportal.

Dokumentacja produktu: Gdzie mogę znaleźć stawki opłat drogowych dla poszczególnych krajów?

Sprawdź poniżej stawki opłat za przejazd drogami płatnymi w Europie.

Drogi płatne w Austrii

Płatne drogi w Belgii (Viapass)

Taryfy eurowinietowe

Drogi płatne w Republice Czeskiej

Drogi płatne we Francji

Drogi płatne w Niemczech

Drogi płatne na Węgrzech

Drogi płatne we Włoszech

Drogi płatne w Norwegii

Drogi płatne w Polsce

Płatne drogi w Portugalii

Drogi płatne na Słowacji

Płatne drogi w Słowenii

Drogi płatne w Hiszpanii

Podatek drogowy w Szwajcarii

Stawki RAlpin

Podatek drogowy w Zjednoczonym Królestwie

Taryfy Liefkenshoektunnel

Taryfy mostów Storebælt

Taryfy mostu Øresund

Taryfy mostowe Crown Princess Mary

Taryfy Tunnel du Frejus

Taryfy Tunnel du Mont Blanc

Taryfy tunelu Westerschelde

Wielka taryfa tunelowa św. Bernarda

Dokumentacja produktu: Gdzie mogę znaleźć formularze mandatów i rejestracji dla moich produktów z zakresu opłat drogowych?

Proszę sprawdzić poniższą listę:

Mandat Satelitarny

Mandat na pobieranie opłat

Upoważnienie do dzielenia płatności (Eurovignette Split Payment)

Formularz zgłoszeniowy HuGo

Formularz zgłoszeniowy SkyToll

Umowa z użytkownikiem Telepass Sat

Umowa użytkownika Axxes box

Ogólne warunki handlowe Axxes

Umowa z użytkownikiem ViaToll

ViaToll Lista zarejestrowanych pojazdów

Załącznik do Umowy Użytkownika ViaToll

Wypowiedzenie umowy z użytkownikiem przez firmę ViaToll

Raport o uszkodzeniach lub stratach ViaToll

Zarządzanie produktem: Moja skrzynka TollCollect jest zablokowana czy nadal mogę korzystać z Toll2Go?

Tak, metodą płatności Toll2Go jest karta MSTS Tolls.

Zarządzanie produktem: Zgubiłem produkt "X" i chciałbym poprosić o jego wymianę.

Proszę zalogować się do MyTolls i zamówić produkt zastępczy.

Faktury: Czy możecie zmienić nazwę mojej Firmy/numer NIP?

Prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta.

Zarządzanie produktem: Jak mogę zmienić pojazd powiązany z moją kartą/OBU?

Proszę zalogować się do MyTolls, aby łatwo przełączać produkty. System wyświetli wszystkie produkty i powiązane z nimi pojazdy.

Awaria OBU: Mój T-Tag nie działa prawidłowo. Co powinienem teraz zrobić?

W celu zarejestrowania transakcji manualnej należy udać się do odpowiedniego stanowiska obsługi przy bramie Westerscheldetunnel. Nie zapomnij zwrócić uszkodzonego T-Taga.

Zarządzanie produktem: Jak mogę anulować mój autorenewal Eurovignette?

Proszę zalogować się do MyTolls i anulować autorenewal w ekranie Zarządzaj eurowinietami.

Awaria OBU: Mój Telepass SAT nie działa prawidłowo, co powinienem zrobić?

W przypadku ciągłego świecenia się CZERWONEGO światła, proszę natychmiast zaprzestać jazdy i postępować zgodnie z procedurą awaryjną. W innych przypadkach prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta.

Portal MyTolls: Nie pamiętam swojego hasła do portalu MyTolls

Proszę kliknąć na "Zapomnij hasło".

Portal MyTolls: Gdzie znajdę przegląd aktywnych produktów?

Proszę zalogować się do MyTolls i przejść do produktów>zamówić produkty>pudełka.

Faktury: Czy mogę otrzymywać faktury na e-mail?

Tak, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w celu podania wszystkich istotnych szczegółów, aby otrzymywać faktury drogą elektroniczną.

Portal MyTolls: Zapomniałem hasła do portalu. Co mam teraz zrobić?

Proszę kliknąć na stronie głównej Portalu na "Zapomniane hasło". System zapyta Cię o nazwę użytkownika i poprosi o utworzenie nowego hasła.

Faktury: Mam pytanie dotyczące mojej faktury, z kim mam się skontaktować?

Prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta i podanie wszystkich istotnych szczegółów w celu dalszego zbadania sprawy.

Zarządzanie produktem: Proszę o odnowienie produktu "X"

Proszę zalogować się do MyTolls, aby odnowić produkt.

Zarządzanie produktem: Czy muszę płacić opłaty za przejazd moim autobusem?

W większości krajów za przejazd autobusami trzeba płacić myto. Proszę sprawdzić w MyTolls odpowiednie produkty. Przy każdym produkcie jest podane, czy nadaje się on do autobusów i/lub samochodów ciężarowych.

Awaria OBU: Mój Go-Box wydaje 4 sygnały dźwiękowe, co powinienem zrobić?

Cztery krótkie sygnały dźwiękowe oznaczają, że opłata drogowa nie została prawidłowo uiszczona. Proszę zatrzymać się w najbliższym punkcie GO (w ciągu 5 godzin lub 100 km) i zapłacić zaległą kwotę. W razie potrzeby otrzymają Państwo zastępcze urządzenie OBU.

Faktury: Czy muszę płacić VAT od opłat drogowych?

Tak, w niektórych krajach obowiązuje podatek VAT przy uiszczaniu opłat drogowych. MSTS Tolls dostarczy Ci oddzielną fakturę VAT dla każdego kraju w celu odzyskania podatku VAT.

Dokumentacja produktu: Czy możesz dostarczyć mi opis produktu dla mojego produktu z opłatami?

Proszę sprawdzić listę tutaj:

Konsorcjum włoskie MSTS

Zarządzanie produktem: Proszę zamówić produkt "x"

Proszę zalogować się do MyTolls, aby zamówić produkty.

Zarządzanie produktem: Proszę zablokować produkt "x"

Proszę zalogować się do MyTolls i zablokować swoje produkty.

Awaria OBU: Mój Axxes Box nie działa prawidłowo, co powinienem zrobić?

W przypadku ciągłego świecenia światła CZERWONEGO należy natychmiast przerwać jazdę i postępować zgodnie z procedurą awaryjną.

Awaria OBU: Jaki jest numer infolinii alarmowej podczas jazdy w Belgii?

Dla Axxes Box: Zadzwoń na linię alarmową +33 426 29 75 80

Dla Telepass SAT: Zadzwoń na gorącą linię alarmową +39 055 93 68 001

Zarządzanie produktem: Jaki jest status mojego zamówienia? Kiedy mogę spodziewać się przybycia mojego produktu?

Proszę zalogować się do MyTolls, aby sprawdzić, czy produkt został zamówiony. Jeśli nie dotarł po tygodniu, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Faktury: Gdzie mogę pobrać kopię faktury?

Proszę zalogować się na swoje konto MyMST i pobrać kopię faktury (VAT).

Awaria OBU: Mój ViaBox wydaje 4 sygnały dźwiękowe i pokazuje czerwoną lampkę, co mam zrobić?

Transakcja opłaty drogowej nie doszła do skutku. Prosimy niezwłocznie udać się do Punktu Kontaktowego lub Dystrybucyjnego, które znajdują się na drogach płatnych oraz przy głównych trasach dojazdowych do sieci dróg płatnych. Pełną listę można sprawdzić tutaj.

Awaria OBU: Podróżuję przez Słowenię i świeci się czerwona lampka mojego DarsGo. Co mam teraz zrobić?

Udać się do centrum obsługi klienta DARS w celu uiszczenia niezapłaconej opłaty drogowej i dalszych opłat drogowych. Nie ma możliwości zamówienia zamiennika poprzez portal MyTolls. Proszę wejść na stronę www.darsgo.si i zamówić nowe urządzenie OBU. Urządzenie OBU należy odebrać na granicy. Wniosek o wymianę karty ViaCard lub Telepass można złożyć za pośrednictwem portalu MyTolls.

Portal MyTolls: Jak mogę uzyskać dostęp do portalu MyTolls?

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i poproś o dane do logowania.

Awaria OBU: Moje OBU pokazuje kod błędu, co powinienem zrobić?

Prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta.

Co oznacza GNSS?

Globalny System Nawigacji Satelitarnej (GNSS) ma zasięg ogólnoświatowy i dostarcza danych pozycyjnych za pomocą sygnałów czasowych z satelitów. Urządzenia GNSS wykorzystują te dane do określenia lokalizacji.

Co oznacza EETS?

EETS to skrót od europejskiej usługi opłaty elektronicznej.

Który produkt z zakresu opłat drogowych jest mi potrzebny do podróżowania po kraju "x"?

Prosimy o skorzystanie z naszej wyszukiwarki rozwiązań według trasy.

Jak mogę zostać klientem?

Wypełnij nasz formularz kontaktowy, a my skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej.

Co oznacza DSCR?

Dedykowana komunikacja krótkiego zasięgu (DSRC) to bezprzewodowa technologia krótkiego zasięgu, która umożliwia komunikację pojazdów z infrastrukturą drogową.